每年開(kāi)春通常是知識產(chǎn)權服務(wù)的銷(xiāo)售淡季，受新冠肺炎疫情的影響，今年的市場(chǎng)比往年更為蕭條。“馬上就到3月底了，一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去四分之一，事務(wù)所往年同期一般會(huì )著(zhù)力推進(jìn)當年的目標計劃，但今年受疫情影響很多計劃只能延后。”近日，北京中南長(cháng)風(fēng)知識產(chǎn)權代理事務(wù)所（下稱(chēng)中南長(cháng)風(fēng)）執行合伙人鄭海接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)感嘆說(shuō)。
中南長(cháng)風(fēng)成立于2017年，擁有17名員工。春節假期結束后復工伊始，專(zhuān)利代理師全部在家辦公，僅留下5位負責流程工作的員工錯峰上班。年初，鄭海本打算補招幾位專(zhuān)利代理師和業(yè)務(wù)人員，現在招聘計劃也暫時(shí)取消了。鄭海算了一筆賬，事務(wù)所每月支出大約17萬(wàn)元。“如果訂單量一直這么少，我估計只能撐半年，因為房租和人工工資是大頭，如果一直沒(méi)有收入的話(huà)，事務(wù)所的生存和發(fā)展將面臨很大的挑戰。”
“難”，并非是個(gè)別知識產(chǎn)權服務(wù)機構的感受。復工后，寧波甬致專(zhuān)利代理事務(wù)所（下稱(chēng)甬致）總經(jīng)理李迎春去企業(yè)交流，發(fā)現企業(yè)的知識產(chǎn)權需求相較往年同期明顯下滑。“企業(yè)復工最先解決的問(wèn)題是訂單、供應商、生產(chǎn)與銷(xiāo)售等問(wèn)題，知識產(chǎn)權需求相對以前明顯減少。”
市場(chǎng)受到疫情沖擊后，許多知識產(chǎn)權服務(wù)機構及時(shí)調整了航向，采取各種措施應對突如其來(lái)的挑戰：嘗試在線(xiàn)辦公，完善管理制度；推出優(yōu)惠措施，改變價(jià)格體系；提供在線(xiàn)公益講座及培訓等服務(wù)……面對眼下的困難，知識產(chǎn)權服務(wù)機構正在行動(dòng)中，而新的變化也正在危機中發(fā)生。
在線(xiàn)辦公 提高工作效率
成都聚蓉眾享知識產(chǎn)權代理事務(wù)所代理部經(jīng)理謝勇介紹，疫情初期，該事務(wù)所采取在家辦公的方式來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)借貸了部分資金，維持公司的現金流?？紤]到近段時(shí)間客戶(hù)手頭的資金也并不充裕，該事務(wù)所采用發(fā)放優(yōu)惠券等形式，下調了相關(guān)產(chǎn)品的單價(jià)。“我們之前用電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，約到現場(chǎng)溝通、簽單?，F在為避免外出和接觸，盡量采取線(xiàn)上溝通方式，想辦法盡快簽單、爭取業(yè)務(wù)回款。”
事實(shí)上，在線(xiàn)辦公已經(jīng)成為許多服務(wù)機構在疫情期間首選的工作模式。上海隆天律師事務(wù)所（下稱(chēng)隆天）在第一時(shí)間成立了由合伙人和各業(yè)務(wù)部門(mén)負責人組成的疫情防控工作組，并在成立當晚緊急召開(kāi)了微信會(huì )議。“我們對比較緊急的案件進(jìn)行了梳理并分別做好了處理預案。根據各地政府的要求，隆天總部和各地分支機構都啟動(dòng)了在家辦公與辦公室辦公相結合的模式。”隆天合伙人王小兵介紹。
而在甬致，部門(mén)負責人會(huì )議的開(kāi)會(huì )頻率從線(xiàn)下每月一次，變成了線(xiàn)上一周一次，遇到緊急情況則隨時(shí)召開(kāi)。疫情期間，甬致承接了山東一家客戶(hù)的專(zhuān)利導航項目，分布在湖北、溫州、寧波等地的工作人員通過(guò)在線(xiàn)方式進(jìn)行專(zhuān)利檢索分析、課題討論。“我們的工作模式以后可能會(huì )進(jìn)行類(lèi)似調整，更多地采取在線(xiàn)辦公模式。”李迎春說(shuō)，辦公模式的轉變，有利于提高工作效率。
完善管理成了服務(wù)機構當下的工作重心。如中南長(cháng)風(fēng)邀請專(zhuān)利審查員面向專(zhuān)利代理師開(kāi)展了提升專(zhuān)利檢索能力的業(yè)務(wù)培訓，甬致對案件匯總、分配、質(zhì)量管理等工作環(huán)節進(jìn)行了重新梳理。“提升相應的配套服務(wù)、質(zhì)量控制、標準化管理服務(wù)，我們要緊鑼密鼓地落實(shí)下來(lái)。”李迎春介紹，年前甬致已將內部的專(zhuān)利代理師分成工程師、初級、中級、高級、專(zhuān)家級等不同級別，疫情期間針對不同級別的專(zhuān)利代理師服務(wù)又調整了相應的服務(wù)價(jià)格。
“疫情對我們的線(xiàn)下市場(chǎng)拓展工作造成了一定影響，比如報名參加的一些行業(yè)會(huì )議被迫取消，出訪(fǎng)計劃暫停，客戶(hù)拜訪(fǎng)中斷，洽談中的案件暫時(shí)擱置等。”王小兵說(shuō)，總體而言，疫情對隆天正在處理的案件沒(méi)有造成過(guò)于嚴重的影響。疫情期間，隆天積極和客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系，了解客戶(hù)的處境，盡可能縮短代理費支付期限，同時(shí)還每周組織員工在線(xiàn)學(xué)習知識產(chǎn)權經(jīng)典案例等。
修煉內功 比拼服務(wù)質(zhì)量
“受疫情影響，知識產(chǎn)權服務(wù)機構面臨著(zhù)嚴峻的考驗，需要我們提升自身業(yè)務(wù)能力并改進(jìn)服務(wù)模式。”北京恒博知識產(chǎn)權代理有限公司（下稱(chēng)恒博）高級合伙人范勝祥介紹，恒博的“知叮叮”一站式服務(wù)平臺開(kāi)通了面向湖北省申請人的免費代理首單商標申請服務(wù)，減免湖北省申請人在“知叮叮”首單商標申請的服務(wù)費，支持時(shí)間將從3月13日一直持續至12月31日。
疫情期間，鄭州睿信知識產(chǎn)權代理有限公司（下稱(chēng)睿信）緊急啟用了備用的遠程協(xié)同保密辦公系統。2月初，河南大學(xué)聯(lián)合一些醫療機構研發(fā)了新冠肺炎抗體快速檢測試劑盒，取得階段性成果。2月底，睿信組織經(jīng)驗豐富的代理師和審查人員開(kāi)展專(zhuān)利檢索、專(zhuān)利撰寫(xiě)、質(zhì)量審查，并及時(shí)就該成果提交了相關(guān)專(zhuān)利申請。
服務(wù)機構運用線(xiàn)上渠道構建專(zhuān)業(yè)形象的步伐也在不斷加快。2月，隆天開(kāi)展了知識產(chǎn)權專(zhuān)題線(xiàn)上課程培訓，召集7位律師、專(zhuān)利代理師選取企業(yè)常見(jiàn)的知識產(chǎn)權問(wèn)題進(jìn)行授課，持續兩周時(shí)間內共有近300人報名參與。鄭海也發(fā)現，疫情期間微信里的知識產(chǎn)權課程明顯多了起來(lái)，他關(guān)注的公眾號”專(zhuān)利茶館“推出了《檢索一千零一問(wèn)》課程，還構建了相關(guān)讀者社群。
多家服務(wù)機構的負責人都提到了疫情期間“修煉內功”的重要性。鄭海表示，服務(wù)機構必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)上活下去。在李迎春看來(lái)，受疫情影響，知識產(chǎn)權服務(wù)行業(yè)或許會(huì )迎來(lái)洗牌期，一些處于發(fā)展初期、尚在轉型中的服務(wù)機構，如果客戶(hù)量不足，就可能面臨被淘汰的危險。“國家嚴厲打擊非正常的知識產(chǎn)權申請，有的服務(wù)機構如果仍然貪多求快，便可能跟不上形勢。能夠認真規劃、抓質(zhì)量、做星級的服務(wù)機構，才會(huì )轉型成功。”王小兵表示，隆天將繼續在專(zhuān)業(yè)化道路上不斷拓展，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
“希望國家繼續引導和支持知識產(chǎn)權代理機構良性發(fā)展，出臺有力措施淘汰存在惡性競爭、非正常申請、搶注、低價(jià)競爭等不當行為的機構。”王小兵表示，經(jīng)此一“疫”，希望專(zhuān)注質(zhì)量的代理機構能夠獲得更大的生存和發(fā)展空間。（執筆記者：鄒碧穎 參與記者：李 鐸）
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